Termos de uso

O serviço SuaTag é prestado por Nakle Renato Wunderlich Filho, CNPJ nº 69.225.820/0001-88. Ao longo deste documento, a prestadora é chamada apenas de SuaTag.

Ao criar uma conta em suatag.com, você concorda com estes termos e com a política de privacidade.

O SuaTag monta e mantém uma página de links para um negócio ou profissional, e entrega essa página em um cartão com chip NFC e QR Code impresso. O cliente aproxima o celular do cartão e a página abre no navegador, sem instalar aplicativo.

O cartão grava um código que não muda nunca. A página para onde esse código leva pode ser trocada, editada ou substituída quantas vezes for preciso, e é isso que permite o cartão continuar valendo quando o negócio muda de nome, de número ou de dono.

A entrada é por convite. Quem recebe um código de acesso pode criar uma conta, e a conta é pessoal: a senha é sua e o acesso é seu. Você responde pelo que acontece na sua conta, então guarde a senha com cuidado e ligue a verificação em duas etapas, que está disponível para todas as contas.

Percebeu acesso que não reconhece? Avise em [email protected] e troque a senha, o que encerra todas as sessões abertas.

O valor do serviço é combinado diretamente com a SuaTag, caso a caso, normalmente por WhatsApp, e o pagamento acontece fora da plataforma, pelo meio que as partes acertarem. O sistema não processa pagamento, não guarda dado de cartão de crédito e não faz cobrança automática.

A nota fiscal de serviço é emitida pela SuaTag conforme a legislação aplicável ao seu CNPJ.

Combinado um valor recorrente, a falta de pagamento pode levar à suspensão da página, sempre com aviso anterior e prazo para regularizar. Suspensão não apaga nada: a página volta ao ar quando a situação se resolve.

Ao criar ou editar a página de um negócio, você declara que:

• tem autorização do negócio retratado ali para publicar aquelas informações em nome dele;
• tem direito de uso sobre a logo, as fotos e qualquer material enviado, e que publicá-los não fere direito de terceiro;
• as informações de contato, endereço, chave Pix e senha de wi-fi foram fornecidas por quem tem legitimidade para fornecê-las;
• o conteúdo respeita a lei brasileira.

A página é pública e fica em um endereço do domínio suatag.com. Qualquer pessoa com o endereço consegue abri-la, e é para isso que ela existe. Pense nela como uma vitrine: o que entra ali é visível.

A SuaTag pode retirar do ar, sem aviso prévio quando a urgência exigir, página que contenha conteúdo ilícito, que se passe por pessoa ou empresa que não autorizou, que viole direito autoral ou de marca, que se destine a fraude ou golpe, ou que sirva para disparo de mensagem não solicitada.

Fora dos casos urgentes, a retirada vem acompanhada de aviso e de oportunidade de corrigir.

Os cartões entregues são seus. O código impresso e gravado neles pertence ao sistema e serve para apontar a página: ele não muda, e é isso que faz o cartão sobreviver às mudanças da página.

Um lote de cartões pode ser aposentado, o que impede novas atribuições daquele lote sem afetar nenhum cartão já entregue: os que estão na mão de clientes continuam abrindo a página normalmente. Cartão não é apagado do sistema, porque apagar o registro mataria o plástico que está no mundo.

Um lote pode levar direto ao formulário de avaliação do negócio no Google ou ao perfil dele no Instagram. A placa de avaliação serve para pedir a opinião de quem foi atendido. As regras de conteúdo do Google Maps permitem pedir avaliação de uma experiência real e proíbem oferecer desconto, brinde ou pagamento em troca dela e pedir avaliação só a quem ficou satisfeito. Descumprir pode levar o Google a remover avaliações ou restringir o perfil do negócio. O uso da placa segue essas regras e é responsabilidade do negócio.

Algumas partes do SuaTag usam recursos e conteúdo do Google Maps, como a busca de empresas feita pela administração da plataforma. Quem usa essas partes também fica sujeito aos Termos de Serviço Adicionais do Google Maps e à Política de Privacidade do Google.

A agenda é um serviço à parte, ligado pela SuaTag para cada negócio que a contrata. Quando o negócio usa a agenda:

• ele é o controlador dos dados dos próprios clientes, e a SuaTag é a operadora, tratando esses dados só para a agenda funcionar, conforme o anexo “Tratamento de dados da agenda”, aceito no contrato da agenda;
• cabe ao negócio atender os clientes, informá-los sobre o uso dos dados e responder aos pedidos de direitos, com o apoio da SuaTag no que for da operadora;
• o celular do cliente serve só aos avisos do agendamento; outro uso, como mensagem de propaganda, depende de consentimento que o próprio negócio obtenha, fora do SuaTag;
• os avisos saem pelo WhatsApp, e o cliente lê isso junto ao botão ao agendar; o negócio usa a agenda só para os avisos do agendamento;
• o cliente pode cancelar pelo link da confirmação até a antecedência mínima que o negócio configurou; depois disso, fala com o negócio;
• os agendamentos são apagados 90 dias depois do horário marcado. O negócio pode exportá-los antes, e guardar por mais tempo, fora do SuaTag, é decisão e responsabilidade dele.

A SuaTag trabalha para manter o serviço disponível o tempo todo, e existem cópias de segurança de hora em hora, com uma cópia fora do servidor. Ainda assim, manutenção, falhas de provedores externos e incidentes acontecem, e não há promessa de funcionamento ininterrupto.

Interrupção programada que afete as páginas é avisada com antecedência sempre que possível.

A SuaTag responde pelo serviço que presta: manter a página no ar, entregar os cartões combinados e guardar os dados com cuidado. O conteúdo publicado em cada página é de responsabilidade de quem o forneceu e de quem o publicou.

A SuaTag não responde por prejuízo decorrente de informação errada fornecida pelo cliente, como chave Pix incorreta, nem por uso indevido de cartão perdido, nem por falha de serviços de terceiros usados pela página, como WhatsApp, Instagram ou mapas.

Nada aqui afasta direitos que a lei garante ao consumidor.

O nome SuaTag, o sistema e o que foi desenvolvido para operá-lo pertencem à SuaTag. O conteúdo de cada página, como textos, fotos e logo do negócio, continua pertencendo a quem o forneceu, e a autorização dada aqui serve apenas para exibi-lo na página contratada.

Você pode encerrar a qualquer momento, pedindo por escrito no e-mail de contato. Encerrada a relação, a página sai do ar e os dados são tratados conforme a política de privacidade.

A SuaTag pode encerrar a prestação com aviso de 30 dias, ou imediatamente em caso de violação grave destes termos. Havendo valores pagos por período não prestado, eles são devolvidos proporcionalmente.

Quando estes termos mudarem, a data de vigência no topo muda junto, e o texto novo aparece para aceite na entrada seguinte no painel. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a versão nova.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do cliente para resolver o que não se resolver por conversa, que é sempre o primeiro caminho.

Este anexo vale entre a SuaTag e o negócio que contrata a agenda, e é aceito no contrato da agenda, que indica a data. Ele é a instrução documentada do negócio à SuaTag, na forma do artigo 39 da LGPD.

1. Objeto e instruções. A SuaTag trata os dados dos clientes do negócio só para a agenda funcionar, conforme este anexo. As regras da agenda que a SuaTag oferece (o prazo de 90 dias, os lembretes, o código por SMS e o aparelho lembrado) são adotadas pelo negócio ao contratar, como instrução dele.

2. Dados e titulares. De quem agenda: nome, celular, observação, serviço, profissional, horário, códigos de SMS e a versão do aviso lido ao agendar.

3. Finalidades. Marcar o horário, confirmar o número, mandar a confirmação, os lembretes e os avisos de cancelamento, avisar o negócio e mostrar a agenda a ele.

4. Prazo. Os agendamentos são apagados 90 dias depois do horário marcado, com a exportação disponível ao negócio antes disso.

5. Suboperadores. Vultr (hospedagem, em São Paulo), Cloudflare (rede e cópias de segurança), Resend (e-mails), SMS Dev (SMS) e Meta (WhatsApp). A SuaTag avisa o negócio antes de incluir ou trocar um suboperador, e o negócio pode encerrar a agenda se discordar.

6. Segurança. Medidas técnicas e administrativas adequadas (artigo 46 da LGPD), com acesso restrito, os códigos de SMS guardados só como resumo criptográfico e os registros das ações.

7. Incidentes. A SuaTag avisa o negócio em até 48 horas depois de saber de um incidente que envolva esses dados, com as informações que tiver, para ele cumprir o prazo de comunicação da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.

8. Direitos dos titulares. A SuaTag encaminha ao negócio os pedidos que receber e fornece as ferramentas para atendê-los, como a exportação e o cancelamento.

9. Transferência internacional. Conforme a política de privacidade: o servidor fica no Brasil, as cópias de segurança na União Europeia (artigo 33, inciso I, da LGPD), e as passagens pela Cloudflare, pelo Resend e pela Meta seguem o artigo 33, inciso IX.

10. Fim do contrato. Ao encerrar a agenda, os agendamentos seguem o prazo do item 4, e até lá a SuaTag entrega a exportação ao negócio que pedir.

11. Responsabilidade. Cada parte responde pelo que lhe cabe, na forma do artigo 42 da LGPD, sem prejuízo da solidariedade prevista em lei.